Bentornati nel nostro blog in questo primo post del 2011. Sono sicuro che quest’anno sarà bello, interessante e sorprendente come lo è stato il 2010.
Vi ricordate che nell’ultimo post dell’anno scorso Andrea ha detto “riprenderemo quindi la pubblicazione da metà gennaio e già bollono in pentola ulteriori idee e iniziative“?
Ecco, già oggi sono contento di presentarvi la prima novità dell’anno: visto il successo del forum sulle Proposte di modifica ho esteso il servizio di Pro Gamma creandone uno sui Tips & Tricks .
Il nuovo forum vuole essere uno strumento con il quale tutti gli sviluppatori possano porre domande di aiuto sull’utilizzo di In.de o sulla soluzione di problemi applicativi. Sia il team di supporto Pro Gamma che tutti gli altri membri potranno fornire supporto per aiutare gli interessati a proseguire nel lavoro.
Ritengo che possa essere utile sia a chi si è avvicinato a In.de da poco tempo sia alle vecchie conoscenze, ma non è pensato per sostituire il servizio di assistenza tecnica: quando il caso è troppo complesso da spiegare o da capire senza la condivisione del desktop, se la problematica è specifica del progetto e difficilmente replicabile, quando è necessario avere una risposta sicura in tempi brevi, o se la domanda è troppo ambigua o troppo generica, in tutti questi casi il metodo giusto per ottenere un aiuto efficace rimane l’inserimento di un ticket di assistenza.
Il bello del forum è che tutti possono leggere, rispondere e partecipare al dialogo, e tutte le domande rimangono salvate e formeranno una nuova knowledge base sui quesiti più comuni.
L’esperienza avuta con le proposte di modifica e l’entusiasmo che avete dimostrato nel parteciparvi mi fanno riporre molte speranze in questa novità del 2011.
E il bello è che avete già iniziato a dimostrarmi il vostro interesse: ho creato il forum solamente ieri e lo presento oggi, ma c’è già una domanda!
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